Elles sont nombreuses les entreprises qui optent externaliser le recouvrement de créances clients. La raison qui motive cette alternative est le gain de temps considérable pour ces entreprises. Pourtant, à bien y regarder, externaliser son recouvrement de créances peut vite s’avérer désavantageux…

Quelques cas pratiques de l’externalisation de recouvrement de créances que nous pouvons citer :

• Il est mandaté un cabinet pour recouvrer les créances. Le cabinet gère les procédures amiable et contentieuse, s’il est constaté un défaut de paiement.
• L’avocat intervient au même titre que le cabinet de recouvrement. À un coût est sensiblement supérieur au premier cas.
• L’huissier de justice également peut être sollicité pour le recouvrement de créances.

Le plus souvent, l’externalisation est une solution efficace au manque de ressources en interne. Car lorsque le volume de retards de paiement et d’impayés croît, les équipes peuvent en effet se trouver dépassées. Pour y pallier, et pour gagner du temps, il s’avère tentant de faire appel à un prestataire externe pour le recouvrement de créances.

Cependant, à l’ère de la numérisation et des nouveaux outils intelligents d’automatisation des tâches, cette alternative perd de son attrait. D’autant que les inconvénients de l’externalisation sont si nombreux…

• Si l’externalisation ne nécessite pas d’investissement initial, le coût final de calcul du service est important. Sociétés de recouvrement, avocats ou huissiers : Ces professionnels sont rémunérés au pourcentage de créance recouvrée, et le rapport coût-bénéfice du temps gagné dans l’intérêt de l’entreprise peut être moindre.
• Les prestataires externes n’interviennent qu’en aval. Ils ont résolu le problème des retards de paiement, mais ne l’ont pas empêché de se produire. Les méthodes de certaines entreprises ont été largement condamnées.
• Lorsque l’image de marque de votre entreprise et la fidélisation de vos clients sont en jeu, vous devez réfléchir à deux fois…

Remarque : Si le gain de temps semble être le principal avantage de l’externalisation, il est important de garder à l’esprit que cette alternative reste un processus fastidieux et contraignant. En pratique, la collecte et la transmission d’informations prennent du temps et mobilisent des ressources internes.